Lo smartphone che si spegne da solo, la lavatrice che perde acqua dopo pochi mesi, l'auto usata con un difetto nascosto. E il venditore che risponde: «deve rivolgersi al produttore», oppure «la garanzia non copre questo».
La garanzia legale di conformità è un diritto del consumatore verso il venditore, e non si può escludere. Ecco come farla valere.
Indice
Sei ancora in garanzia?
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Garanzia legale di conformità per i beni acquistati da un consumatore presso un venditore professionale (artt. 128 e seguenti Codice del consumo). L'estensione di 12 mesi dopo la riparazione vale per i contratti conclusi dal 31 luglio 2026.
La garanzia copre i difetti di conformità: problemi già presenti, anche se nascosti, al momento della consegna. Non copre i danni successivi, come un urto o un uso scorretto. Nel primo anno il difetto si presume originario; dal secondo, può toccare a te dimostrarlo, ad esempio con un rapporto tecnico.
Novità di ottobre 2026: 12 mesi in più se scegli la riparazione
Con il D.Lgs. 176/2026, in vigore dal 22 ottobre 2026, l'Italia ha recepito la direttiva europea sul diritto alla riparazione. Due novità concrete:
Garanzia più lunga
Se per un difetto scegli la riparazione invece della sostituzione, la responsabilità del venditore si estende di 12 mesi. Il venditore deve informarti di questa possibilità. Vale per i contratti conclusi dal 31 luglio 2026.
Riparazione anche dopo la garanzia
Per alcuni prodotti, come lavatrici, frigoriferi, televisori, smartphone e tablet, il produttore deve offrire la riparazione anche fuori garanzia, gratuitamente o a un prezzo ragionevole.
Niente ostacoli alla riparazione
Il produttore non può rifiutare la riparazione solo perché il bene è stato riparato da altri, né impedire l'uso di ricambi compatibili.
Cosa puoi chiedere
- 1Riparazione o sostituzionePrima
Scegli tu quale, salvo che sia impossibile o troppo onerosa rispetto all'altra. Gratuite, in un tempo ragionevole e senza notevoli inconvenienti, comprese le spese di spedizione.
- 2Riduzione del prezzo o risoluzionePoi
Se riparazione e sostituzione non sono possibili o non vengono eseguite, se il difetto si ripresenta o se è grave. La risoluzione, con restituzione del prezzo, non è ammessa per i difetti di lieve entità.
È una risposta frequente, ma la garanzia legale è un obbligo del venditore. Può rivalersi lui sul produttore, non tu.
Le situazioni più frequenti
Elettronica ed elettrodomestici
Difetti che compaiono dopo qualche mese di uso normale.
Auto usate da un rivenditore
La garanzia vale anche per l'usato venduto da un professionista, tenendo conto di età, chilometri e usura. Tra privati valgono invece le regole del codice civile.
Acquisti online
Stessa garanzia. Il diritto di recesso di 14 giorni è un rimedio diverso, con regole proprie.
Reclamo o diffida
Esame dello scontrino o della fattura e della documentazione, diffida formale al venditore e monitoraggio della risposta.
Domande frequenti
Ho perso lo scontrino: posso far valere la garanzia?
Serve una prova dell'acquisto, ma può essere anche diversa dallo scontrino: estratto conto, conferma d'ordine, email.
La garanzia vale anche per l'usato?
Sì, se il venditore è un professionista. Le parti possono concordare una durata inferiore, ma non meno di un anno.
Il venditore dice che il difetto è colpa mia: cosa faccio?
Nel primo anno è il venditore a dover dimostrare che il difetto non c'era alla consegna. Dopo, la prova può toccare a te.
Entro quando devo agire?
L'azione si prescrive, di regola, in 26 mesi dalla consegna, salvo interruzioni. Conviene comunque segnalare il difetto appena lo scopri.
Il bene è stato riparato e il difetto è tornato: cosa posso fare?
Se il difetto si ripresenta dopo la riparazione, puoi chiedere la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. Per gli acquisti dal 31 luglio 2026, la riparazione allunga anche la garanzia di 12 mesi.
Avvocato civilista, iscritto all'Ordine degli Avvocati di Torre Annunziata. Sedi a Gragnano e a Milano.
Lo studioQuesto contenuto ha finalità informativa e non sostituisce la valutazione del caso concreto.