Tutela del consumatore
Assistenza a consumatori e viaggiatori nei rapporti con compagnie aeree, venditori, fornitori di servizi e utenze, dal reclamo fino all'azione davanti al giudice.
Situazione da valutare
Una breve descrizione del caso e dei documenti. Lo studio indica percorso e compenso entro un giorno lavorativo, senza impegno.
Richiedi una valutazioneAttività già individuata
Per le attività ricorrenti il compenso è indicato in anticipo e l'incarico può essere richiesto online.
Fasi e compensiIn quali casi
Voli cancellati o in ritardo
Compensazione da 250 a 600 € in base alla distanza, salvo circostanze eccezionali (Reg. CE 261/2004).
Negato imbarco e overbooking
Compensazione, rimborso o volo alternativo.
Bagaglio smarrito o danneggiato
Risarcimento secondo la Convenzione di Montreal.
Prodotti difettosi
Garanzia legale di conformità per due anni dalla consegna.
Bollette e utenze
Conguagli, addebiti non dovuti e contestazioni.
Contratti e acquisti online
Clausole vessatorie e diritto di recesso.
Fasi e compensi
Il compenso di ciascuna fase è indicato prima di iniziare.
Reclamo o diffida
- Esame della documentazione
- Reclamo o diffida formale
- Invio e monitoraggio della risposta
Conciliazione
- Domanda di conciliazione
- Assistenza nell'incontro
- Verifica dell'accordo
Giudice di pace
- Valutazione dell'azione
- Atto introduttivo e udienze
- Preventivo scritto prima di procedere
I compensi indicati sono finali: comprendono il contributo previdenziale e l'imposta di bollo e non sono soggetti a IVA. Restano esclusi, dove indicato, il contributo unificato e le spese vive.
Documenti utili
Non è necessario averli tutti: lo studio indica cosa manca dopo il primo esame.
- Biglietto, carta d'imbarco e comunicazioni della compagnia
- Scontrino, fattura o conferma d'ordine
- Bollette e contratto di fornitura
- Reclami già inviati e risposte ricevute
Guide e sentenze
Approfondimenti pratici a cura dell'Avv. Giuseppe Chierchia.
Volo cancellato o in ritardo: quanto ti spetta e come ottenerlo
Da 250 a 600 € a passeggero, oltre al rimborso o al volo alternativo: quando spetta la compensazione, quando la compagnia può rifiutarla e come ottenerla. Con un calcolatore.
Tutela del consumatoreGuidaProdotto difettoso: come far valere la garanzia di due anni
Due anni di garanzia legale, e nel primo anno è il venditore a dover provare che il difetto non c'era. Come farla valere, anche se il negozio ti rimanda al produttore.
Domande frequenti
Quanto spetta per un volo cancellato?
Il Reg. CE 261/2004 prevede una compensazione di 250, 400 o 600 euro in base alla distanza, salvo circostanze eccezionali e gli altri casi previsti, oltre al rimborso o a un volo alternativo.
Il venditore rifiuta la garanzia: cosa si può fare?
La garanzia legale di conformità dura due anni dalla consegna del bene (art. 133 Codice del consumo). La diffida è spesso sufficiente a ottenere riparazione, sostituzione o rimborso.
Per le bollette serve un tentativo di conciliazione?
Per molte controversie in materia di utenze il tentativo di conciliazione è condizione per agire in giudizio. Lo studio indica la procedura applicabile.
Prima valutazione del caso
La situazione può essere descritta in pochi passaggi. Lo studio risponde entro un giorno lavorativo indicando il percorso e il compenso.