Un volo cancellato all'ultimo momento, ore di attesa in aeroporto, una coincidenza persa. Oltre al disagio, spesso c'è un diritto che pochi esercitano: una compensazione in denaro, fino a 600 € per ogni passeggero.
Per una famiglia di quattro persone possono essere 2.400 €. Le compagnie raramente la pagano spontaneamente.
Indice
Quanto ti spetta
Quanto ti spetta per il tuo volo?
Poche domande, e vedi subito se e quanto ti spetta.
1. Distanza del volo
2. Cosa è successo?
3. Se il volo è stato cancellato: ti hanno offerto un volo alternativo?
Stima orientativa per voli in partenza da un aeroporto dell'UE, o in arrivo nell'UE con una compagnia europea (Reg. CE 261/2004). Il diritto va verificato sui documenti del volo.
Gli importi
| Distanza | Compensazione |
|---|---|
| Fino a 1.500 km | 250 € |
| Oltre 1.500 km dentro l'UE, o da 1.500 a 3.500 km | 400 € |
| Oltre 3.500 km, fuori dall'UE | 600 € |
Per i ritardi, la Corte di giustizia UE riconosce la compensazione quando si arriva a destinazione con almeno tre ore di ritardo (sentenze Sturgeon e Nelson); conta l'apertura delle porte, non l'atterraggio. L'importo può ridursi del 50% in alcuni casi di volo alternativo.
Anche un biglietto da 40 € può dare diritto a 250 € di compensazione: l'importo dipende dalla distanza, non dal prezzo pagato.
Volo cancellato: quando non spetta
| Preavviso della cancellazione | La compensazione non spetta se |
|---|---|
| Almeno 14 giorni prima | Spetta solo il rimborso o un volo alternativo |
| Tra 7 e 14 giorni prima | Il volo alternativo parte non più di 2 ore prima e arriva meno di 4 ore dopo l'orario originario |
| Meno di 7 giorni prima | Il volo alternativo parte non più di 1 ora prima e arriva meno di 2 ore dopo |
Art. 5 Reg. CE 261/2004, salvo circostanze eccezionali. Fuori da questi limiti, la compensazione spetta anche se hai accettato il volo alternativo.
Le «circostanze eccezionali»
Di regola esonerano la compagnia
- Condizioni meteo incompatibili con il volo
- Decisioni del controllo del traffico aereo
- Rischi per la sicurezza, scioperi esterni alla compagnia
Di regola non la esonerano
- Guasti tecnici ordinari dell'aereo
- Scioperi del personale della compagnia
- Problemi organizzativi o di equipaggio
Le compagnie invocano spesso le circostanze eccezionali. Spetta a loro provarle, e non sempre ci riescono.
Come ottenerla
- 1Reclamo100 €
Una richiesta formale alla compagnia, con i dati del volo e della prenotazione.
- 2ConciliazioneFacoltativa · 149 €
Una procedura online presso l'Autorità di regolazione dei trasporti. Per la compensazione non è obbligatoria: dopo il TAR Piemonte n. 1093/2024 si può andare direttamente dal giudice.
- 3Giudice di paceSe serve
Con un preventivo scritto prima di procedere.
Reclamo o diffida
Esame della prenotazione e delle comunicazioni, reclamo formale alla compagnia aerea e monitoraggio della risposta.
Domande frequenti
La compagnia mi ha offerto un voucher: devo accettarlo?
No. La compensazione si paga con bonifico, assegno o in contanti; un buono è ammesso solo se lo accetti con un accordo firmato. Compensazione, rimborso del biglietto e rimborso delle spese di assistenza sono diritti distinti, che possono sommarsi.
Ho perso la coincidenza: conta il ritardo del primo volo?
Se i voli sono in un'unica prenotazione, conta il ritardo all'arrivo nella destinazione finale, anche se il primo volo aveva meno di tre ore di ritardo. Se hai comprato due biglietti separati, la situazione va valutata volo per volo.
Entro quando posso chiedere la compensazione?
Il regolamento non fissa un termine. L'ENAC indica due anni per il reclamo, ma consiglia per prudenza di presentarlo entro sei mesi, perché alcune compagnie respingono le richieste più vecchie. Meglio non aspettare.
Posso rivolgermi all'ENAC?
Sì, se la compagnia non risponde entro sei settimane o risponde in modo insoddisfacente. Ma l'ENAC può solo sanzionare la compagnia: non ti paga la compensazione. Per ottenerla servono il reclamo e, se necessario, il giudice.
Posso fare da solo?
Sì: reclamo e conciliazione si possono presentare anche personalmente. L'avvocato serve quando la compagnia non risponde o invoca circostanze eccezionali, e per evitare errori che fanno perdere tempo.
Spetta anche per i bambini?
Sì, per ogni passeggero con un biglietto, anche se a tariffa ridotta.
Avvocato civilista, iscritto all'Ordine degli Avvocati di Torre Annunziata. Sedi a Gragnano e a Milano.
Lo studioQuesto contenuto ha finalità informativa e non sostituisce la valutazione del caso concreto.